Escucha Mejor, Lidera Mejor

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Todos hemos tenido un gerente que parece no escuchar ni una palabra de lo que decimos, y si no lo hemos tenido, probablemente seamos esa persona. He estado en ambos extremos, pero encontré una salida del ciclo vicioso. La respuesta es la escucha activa.

Como líderes, tenemos mucha influencia y poder para hacer cambios. Debemos a nuestro equipo la responsabilidad de cuidar a los miembros del equipo, ayudarlos a crecer y apoyarlos en momentos difíciles, y no podemos hacer esto de manera efectiva si no sabemos cómo escuchar activamente.

¿Por qué alguien nos escucharía si nosotros no los escuchamos a ellos?

La escucha activa es una habilidad de comunicación que va más allá de simplemente escuchar las palabras que otra persona dice, para tratar de comprender el significado y la intención detrás de ellas.

Escuchar construye confianza, crea una comprensión compartida y pone a las personas del mismo lado para trabajar hacia una solución.

Explora conmigo el significado de la escucha activa, cómo puede ayudarnos a ser líderes más efectivos y empáticos, y cómo practicarla.

This talk has been presented at C3 Dev Festival 2024, check out the latest edition of this Tech Conference.

Lean Vilas
Lean Vilas
7 min
15 Jun, 2024

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Video Summary and Transcription

La escucha activa es crucial para un liderazgo efectivo, ya que fomenta la confianza, la empatía y relaciones significativas. El marco BREW, que enfatiza estar presente, reflexionar, alentar y abstenerse de juzgar, puede ayudar a desarrollar habilidades de escucha activa. Al escuchar activamente, podemos entender palabras no expresadas, crear un ambiente seguro para la expresión y mejorar las relaciones. Practicar la escucha activa conduce a relaciones más satisfactorias y un liderazgo efectivo.
Available in English: Listen Better, Lead Better

1. El Poder de la Escucha Activa

Short description:

Como nuevo líder, aprendí la importancia de la escucha activa a través de una experiencia negativa. Tuve una conversación difícil con un miembro del equipo que no estaba rindiendo, pero mi falta de escucha resultó en una reunión caótica y poco productiva. Me di cuenta de la necesidad de mejorar y descubrí los tres niveles de escucha: responder, entender las palabras y escucha activa.

Al asumir un rol de liderazgo por primera vez a principios de 2021, experimenté de primera mano el poder positivo de la escucha activa y los problemas de no hacerlo. Un miembro del equipo no estaba rindiendo y necesitaba tener una conversación difícil con él para abordar la situación.

Por naturaleza, soy una persona que tiene muchas opiniones sobre cómo hacer las cosas, y también tendría una respuesta preparada incluso antes de que la otra persona terminara su frase. Entonces, siendo consciente de esto, busqué advice de otros líderes de equipo. Sugirieron darle a la otra persona el beneficio de la duda y escuchar su punto de vista para comprender su visión de la situación y qué podríamos hacer para abordar la situación. Así que seguí el advice.

Me sentía preparado. Me sentía empoderado. Estaba listo para entrar y tener una reunión increíble. Entré en esa reunión uno a uno y hice completamente lo contrario. Fue un desastre. Destruí por completo la confianza de la otra persona. Di un discurso del tipo `tú resuelve esto`, que no llevó a ninguna parte. Salí de esa reunión con una sensación horrible y con más preguntas que respuestas. Estaba en lo que me gusta llamar la burbuja de la muerte. Las palabras salen pero no entran. Sabía que necesitaba hacerlo mejor.

Así que comencé a aprender sobre liderazgo y a leer sobre cómo tener conversaciones difíciles, y aprendí que la escucha viene en diferentes niveles. Los llamaremos los tres niveles de escucha. Escuchar en el nivel uno es responder. Esta es una persona que te interrumpe cuando estás contando una historia sobre tus vacaciones, por ejemplo, y cambia el enfoque hacia ellos mismos, diciendo cosas como `sí, yo hice esto` o `oh, no, deberías haber hecho eso` o cosas así. Por lo general, crea una sensación de molestia. Luego tenemos la escucha en el nivel dos. Entender las palabras. Esta es una persona a la que puedes decir que está siguiendo porque sus respuestas y seguimientos, tienen sentido. Finalmente, tenemos la escucha en el nivel tres, o lo que yo llamo escucha activa. Es entender lo que no se dice. Cuando practicamos la escucha activa, somos conscientes de todo lo que está sucediendo, el contexto, las palabras, los sentimientos. Esta es una persona que definiremos como que nos entiende. Esta persona que parece estar sintiendo con nosotros, parece estar pasando por nuestra historia juntos con nosotros, y tiene una conexión muy profunda.

2. La Importancia de la Escucha Activa

Short description:

La escucha activa crea confianza, empatía y fomenta relaciones significativas. Participar en un diálogo e implementar el marco BREW, que significa Estar Presente, Reflexionar, Animar y Abstenerse de Juzgar, puede ayudarnos a escuchar activamente. Al practicar este marco, podemos abordar situaciones con una mentalidad de escucha activa, comprender las palabras no expresadas y crear un entorno seguro para la expresión. Practicar la escucha activa conduce a relaciones más satisfactorias y un liderazgo efectivo.

Aquí es donde queremos llegar. Aquí es donde queremos llegar porque la escucha activa crea confianza y empatía. Crea una relación mucho más profunda que luego podemos fomentar para crear relaciones más significativas y ayudar al crecimiento de la otra persona.

Necesitamos entender el punto de referencia de la otra persona y deshacernos de nuestras suposiciones para poder avanzar juntos. Porque un diálogo de uno no es una conversación, sino un monólogo, también necesitamos participar. No solo somos oyentes pasivos, necesitamos participar activamente en la conversación.

La forma en que podemos hacerlo de manera empática es implementando el marco BREW. No está relacionado con tomar café, aunque a veces eso podría ayudar. BREW significa Estar Presente, Reflexionar, Animar y Abstenerse de Juzgar. Estar presente se trata de apagar nuestras mentes y poner el enfoque en la otra persona, en las palabras, los sentimientos, el lenguaje corporal, todo lo que está sucediendo alrededor de la conversación. Reflexionar, se trata de hacerle saber a la otra persona que estás siguiendo la historia y estás en sintonía. Podrías decir algo como, puedo ver que estás sintiendo X. El siguiente punto es Animar. Animar se trata de explorar, ser curioso y hacer que la otra persona explore nuevos caminos, hacer preguntas abiertas para mantener la conversación fluida. Por último, tenemos Abstenerse de Juzgar, que se trata de crear un entorno seguro para que la otra persona se exprese sin miedo a ser juzgada.

Puedo decir con alegría que mi historia tuvo un final feliz. Tuve la oportunidad de disculparme con una persona y abordar la situación con una mentalidad de escucha activa. Esto es algo que logré simplemente practicando este framework. Identifiqué y rompí la burbuja de la sordera. Escuché en el nivel tres para comprender las palabras y lo que no se dice. Y finalmente, participé utilizando el marco BREW. Todo esto se trata de escucha activa. Ya podemos comenzar a hacerlo hoy. Solo tienes que practicar, tomar este framework y practicar, porque todo se trata de practicar la habilidad. Si lo intentas y lo practicas lo suficiente, te prometo que tendrás relaciones mucho más satisfactorias y te convertirás en un líder mucho más efectivo.

Muchas gracias.

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Emma Bostian
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Software engineer, lecturer, podcast host, author — is there something Emma Bostian hasn't done? She moved from America to Sweden, started working at Spotify, and took up a few challenges along the way. And now she has some career tips to share.
What led you to software engineering? I was raised in the ecosphere of tech because my dad is a software engineer at IBM, and my mom was a designer there, too. My dad always encouraged me to join STEM and take a look at computer science — however, I was convinced I wanted to be a medical doctor. In my first year of college, I declared a biology major and quickly realized I was not too fond of it. In my second semester, I switched to an actuarial science major where I took Introduction to Computer Science, and the rest is history. In my second year of college, I declared a computer science major and began my journey from there.
What is the most impactful thing you ever did to boost your career?Writing blog posts and documenting my learning journey on Twitter has far been the best career boost. I wrote purely for myself to reference the things I learned over time, and I even utilized my design skills in Figma to create custom graphics depicting difficult concepts like CSS specificity. By sharing my blogs on Twitter and engaging with the people reading them, I was able to grow an audience extremely quickly. I began receiving conference speaking opportunities, podcast requests, and course invitations to teach with LinkedIn Learning and Frontend Masters.
Ultimately, I landed my job at Spotify through Twitter, too, when a friend and follower of mine asked if I would be interested in interviewing. Now I live in Stockholm working my dream job. It still blows my mind how tweeting about my blog led me to some of the most amazing career opportunities.
What would be your three tips for engineers to level up their career? First, be patient. I often see posts on Twitter or LinkedIn about developers who were promoted to a senior position after a year. And while this is wonderful, I think we forget that each company has a different standard for what constitutes a senior developer, and everyone's journey will be different.
Second, don't be afraid to ask questions. If you try your best to solve a problem or answer a question you have, but you can't figure it out after a reasonable amount of time, ask a team member or mentor for help.
And lastly, invest in the right resources for learning. When I started my journey, I didn't know which platforms worked for me to learn. Now, I have a few trusted platforms such as Frontend Masters, Free Code Camp, or Level Up Tutorials that I go to when I need to learn a new skill.
You're currently working as a software engineer at Spotify. What does a typical day of yours look like there?I begin my day answering emails. Then we have a team breakfast and a standup remotely as we're all still remote at Spotify. After that, we might have a web tech sync with the other squads in our business unit. The day usually includes some form of pair or mob programming, depending on the work stream. 
My team always has Fika, a traditional Swedish coffee break, scheduled every afternoon. Every couple of Fridays, we have team games planned to release some stress. 
Also, I tend to have a lot of free time to focus, which is nice but makes for a boring answer to this question!
Do you have some rituals or tools that keep you focused and goal-oriented?I'll admit that I've been struggling with staying motivated in the time of remote work. I've been remote with Spotify since onboarding a year ago, but my team is wonderful, and they help me when I'm down.
Apart from that, I use Todoist to keep track of my tasks, and, naturally, I listen to Spotify while working. But other than that, not really. Maybe I should adopt some new tools to keep me on track!
My current favorite Spotify playlist is Brand New Chill: https://open.spotify.com/playlist/37i9dQZF1DX6uQnoHESB3u?si=380263b3c853442e
I also love Chillout Daily: https://open.spotify.com/playlist/7ozIozDp260fjNOZy1yzRG?si=66d6c839ec9b458a
You wrote a book called De-coding the Technical Interview. What was the impulse to do it?I wanted to give the community a manual of the essentials of computer science knowledge to ace the technical interviews. The book covers data structures like stacks, queues, or linked lists, tackles algorithms, and deals with systems design. You'll also learn about the interview process from start to finish, get tips on how to submit an amazing take-home project, or understand how to problem solve. You'll also gain knowledge on the frontend coding skills needed to excel at a frontend interview.
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