Escucha Mejor, Lidera Mejor

Mientras navegaba por un rol de liderazgo por primera vez a principios de 2021, experimenté de primera mano el poder positivo de la escucha activa y los problemas de no hacerlo. Un miembro del equipo no estaba rindiendo al nivel esperado, y necesitaba tener una conversación difícil con él para abordar la situación.

Por naturaleza, soy una persona que tiene muchas opiniones sobre cómo hacer las cosas, y también tendría una respuesta preparada incluso antes de que la otra persona terminara su frase. Así que, siendo consciente de esto, busqué advice de otros líderes de equipo. Sugirieron darle a la otra persona el beneficio de la duda y escuchar su punto de vista para comprender su visión de la situación y qué podríamos hacer para abordar la situación.

Así que seguí el advice. Me sentía preparado. Me sentía empoderado. Estaba listo para tener una reunión increíble. Entré en esa reunión uno a uno, y hice completamente lo contrario. Fue un desastre. Destruí por completo la confianza de la otra persona. Di un discurso muy bonito del estilo `tú resuelve esto`, que no llevó a ninguna parte. Salí de esa reunión con una sensación horrible y con más preguntas que respuestas. Estaba en lo que me gusta llamar la burbuja de la muerte, donde las palabras salen pero no entran. Sabía que tenía que hacerlo mejor.

Así que comencé a aprender sobre liderazgo, y comencé a leer sobre cómo tener conversaciones difíciles. Aprendí que la escucha viene en diferentes niveles. Los llamaremos los tres niveles de escucha. Escuchar en el nivel uno es responder. Esta es una persona que te interrumpe cuando estás contando una historia sobre tus vacaciones, por ejemplo, y cambia el enfoque hacia ellos mismos, diciendo cosas como `ah, sí, yo hice esto` o `oh, no, deberías haber hecho eso`, o cosas así. Esto generalmente crea una sensación de molestia. Luego tenemos la escucha en el nivel dos, para entender las palabras. Esta es una persona que puedes decir que está siguiendo porque sus respuestas y seguimientos, tienen sentido. Finalmente, tenemos la escucha en el nivel tres, o lo que yo llamo escucha activa. Esto es entender lo que no se dice. Cuando practicamos la escucha activa, somos conscientes de todo lo que está sucediendo, el contexto, las palabras, los sentimientos. Esta es una persona que definiremos como que nos entiende. Esta persona parece estar sintiendo con nosotros, parece estar pasando por nuestra historia junto con nosotros, y tiene una conexión muy profunda. Aquí es donde queremos llegar. Aquí es donde queremos llegar porque la escucha activa crea confianza y empatía.

Crea una relación mucho más profunda que luego podemos fomentar para crear relaciones más significativas y ayudar al crecimiento de la otra persona. Necesitamos entender el punto de referencia de la otra persona y deshacernos de nuestras suposiciones para poder avanzar juntos.

Porque un diálogo de uno no es una conversación, sino un monólogo, también necesitamos participar. No solo somos oyentes pasivos, debemos participar activamente en la conversación. La forma en que podemos hacerlo de manera empática es implementando el marco BREW. No está relacionado con tomar café, aunque a veces podría ayudar. BREW significa Estar Presente, Reflexionar, Fomentar y Abstenerse de Juzgar.

Estar presente se trata de apagar nuestras mentes y poner el enfoque en la otra persona, en las palabras, los sentimientos, el lenguaje corporal, todo lo que está sucediendo alrededor de la conversación. Reflexionar se trata de hacerle saber a la otra persona que estás siguiendo la historia y estás en sintonía, por lo que podrías decir algo como: puedo ver que estás sintiendo X. El siguiente punto es fomentar. Fomentar se trata de explorar, ser curioso y hacer que la otra persona explore nuevos caminos, hacer preguntas abiertas para mantener la conversación fluida. Por último, tenemos abstenerse de juzgar, que se trata de crear un ambiente seguro para que la otra persona se exprese sin miedo a ser juzgada.

Puedo decir con alegría que mi historia tuvo un final feliz. Tuve la oportunidad de disculparme con la persona y abordar la situación con una mentalidad de escucha activa, y esto es algo que logré simplemente practicando este framework. Identifiqué y estallé la burbuja de la muerte. Escuché en el nivel tres para comprender las palabras y lo que no se dice, y finalmente, participé utilizando el marco Brew framework. Todo esto se trata de la escucha activa. Ya podemos comenzar a hacerlo hoy. Solo tienes que practicar esto, tomar este framework y seguir adelante y practicar porque todo se trata de practicar la habilidad. Si lo intentas y lo practicas lo suficiente, te prometo que tendrás relaciones mucho más satisfactorias y te convertirás en un líder mucho más efectivo. Muchas gracias.