Comunicación Efectiva para Ingenieros

Hola a todos. Y estoy muy contento de estar aquí con todos ustedes en TechLeague Conf 2023. Hoy, vamos a hablar de todo lo relacionado con las comunicaciones. Siempre quise aprender sobre comunicación mucho antes en mi carrera. Desearía que me lo hubieran enseñado cuando estaba en la universidad o incluso en la escuela secundaria.

Cuando entré en la fuerza laboral, me di cuenta de que aprender sobre comunicaciones tiene un impacto tremendo en cómo me presento cada día al trabajo. Incluso el legendario empresario Warren Buffett siempre le decía a su grupo de estudiantes de MBA que la comunicación era la habilidad que deseaba haber aprendido cuando estaba en la universidad. Hoy, vamos a hablar sobre los cuatro bloques de construcción de la comunicación que todos necesitamos conocer al tratar con personas todos los días en el trabajo o incluso en nuestra vida. Hablaremos sobre las personas, el mensaje, el contexto y la escucha efectiva.

Estos cuatro elementos están presentes en cada interacción de comunicación que tenemos, ya sea una presentación que estamos dando, o una pequeña charla en el pasillo, en algún lugar del trabajo, o en la oficina. Bueno, las investigaciones muestran que una comunicación fuerte es la piedra angular para un negocio próspero, una vida saludable e incluso el éxito de tu carrera. Así que no dejes todo eso al azar. Antes de comunicarte, considera cada uno de estos cuatro bloques de construcción. Mientras te diriges a tu próxima reunión, piensa en quién estará allí, ¿qué necesito saber sobre las personas que están en esta reunión, qué tipo de oyente quiero ser? Antes de enviar tu próximo correo electrónico, pregúntate, ¿cómo es el momento de este correo electrónico? ¿Es apropiado este correo electrónico? ¿Debería pasar para una charla rápida en su lugar? Estás tomando decisiones de comunicación todo el tiempo. Así que seamos conscientes de esas elecciones.

Hablemos del primer bloque de construcción. Las personas, ya seas el emisor o el receptor de un mensaje, es importante pensar en la perspectiva de los demás. Las personas tienen sus propias percepciones. Piensa en el impacto real y también en qué percepción tiene la persona a la que estás hablando sobre este mensaje.

Hablaremos de algo llamado el modelo de pensar, sentir y hacer cuando tratamos con personas. Así que profundicemos en ello. Veamos un ejemplo. Tengo un amigo en el trabajo, o mi colega, y tenemos que hacer un proyecto juntos. Así que queremos dividir el trabajo. Así que le enviaré un correo electrónico diciendo, Oye, tú editas todos los capítulos impares, y yo editaré los pares. Y terminaré para finales de la próxima semana. Eso es simple, ¿verdad? Bueno, ¿qué podría salir mal? Es una gran frase.

Bueno, si no gestionas la percepción de tu colega, todo el proyecto e incluso tu relación podría explotar. Si tu colega toma este mensaje como muy fuerte, y si ella o él piensa que estás realmente diciéndole qué hacer, esa persona puede ofenderse. O incluso no se les ha dado ninguna opción para elegir los capítulos que quieren editar y tú realmente les estás diciendo qué hacer. ¿Quién soy yo para decir qué capítulos tiene que editar él o ella? Este mensaje puede sonar muy mandón o incluso dominante dependiendo de tu relación y la percepción de tu colega. Aunque mi intención ha sido útil, ¿cuál será el impacto real de este mensaje?

Al decidir qué y cómo comunicarse con otra persona, podemos considerar el modelo de pensar, sentir y hacer. Para el ejemplo que tuvimos, pensemos en el modelo de pensar, sentir y hacer. Nos haremos tres preguntas principales. Con este mensaje que estamos enviando a nuestro colega, ¿qué queremos que nuestro colega piense? Queremos que nuestro colega piense que es hora de empezar el proyecto. Empecemos a editar. Queremos que piensen que se les considera un gran jugador en el equipo y que están ayudando y están creando impacto y realmente son parte de este proyecto. ¿Qué queremos que sientan? Es importante porque las personas no sólo piensan, sino que, lo más importante, sienten cosas. Queremos que nuestros colegas se sientan respetados y también tratados de manera justa. ¿Y qué queremos que haga nuestro colega? Bueno, queremos que nuestro colega empiece. Si estás en un rol de liderazgo en tu trabajo o estás haciendo un liderazgo técnico en tu trabajo, hay muchas veces que tienes que asignar cosas a la gente. Y este es un gran modelo para hacerte estas tres preguntas para asegurarte de que el mensaje que estás enviando no es dominante. Ahora, pensemos en el ejemplo que tuvimos e intentemos reformularlo un poco con el modelo de pensar, sentir y hacer. Así que en lugar de, oye, tú editas los capítulos impares, yo haré los pares, terminemos para fin de la semana, lo cambiaremos a algo más suave. Como para poner la pelota en movimiento, sugiero que edites los capítulos impares y yo haré los pares.

Pero si tienes algo diferente en mente, por favor házmelo saber de inmediato. Con este mensaje, en primer lugar, estás sugiriendo, no estás realmente diciéndole a tu colega qué hacer, sino que estás sugiriendo una forma de participación. Y también estás abriendo la puerta a sus suggestions sobre cómo quiere él o ella abordar el proyecto. Y en realidad estás diciendo para poner la pelota en movimiento. Así que vamos a empezar el proyecto. Estás empezando desde un terreno común. Estamos juntos en este proyecto. Queremos empezar esto juntos y para empezar esto, yo sugeriré esto. Este mensaje es mucho más suave. Realmente fomenta la construcción del equipo, los jugadores del equipo, y realmente hace que tu colega se sienta mucho mejor porque estás abriendo la puerta a más suggestions.

Las comunicaciones pueden volverse muy complicadas porque todas las personas tienen filtros mentales, ciertos niveles de conocimiento, preocupaciones personales, preconceptos que afectan la forma en que interpretamos los mensajes. Esos filtros mentales deciden y dictan cómo decodificamos y entendemos un mensaje. El ejemplo que tuvimos puede parecer muy simple, pero muchas de las comunicaciones y malentendidos que vi en nuestras oficinas y en el trabajo giraban en torno a estos mensajes simples y todo gira en torno a los filtros mentales. Así que siempre considera el modelo de pensar, sentir y hacer y conoce cuál es la relación con tus colegas cuando empiezas a comunicarte y a enviarles mensajes. Como ejercicio para esta parte, que es el primer bloque de construcción, pensemos en la conversación que tienes próximamente. ¿Qué suposiciones tiene tu interlocutor sobre tu tema? ¿Qué quieres que la otra persona piense, sienta y haga? Deja que tus respuestas informen las palabras, el tono y el lenguaje corporal que utilizas durante esta conversación. Así que, en resumen, si quieres ser un gran comunicador, comienza con el bloque de construcción de las personas. Haz lo mejor para entender el mensaje desde la perspectiva del otro. Y aprovecha el modelo de pensar, sentir y hacer.

Ahora llegamos al segundo bloque de construcción, el mensaje. Lo que se transmite entre un emisor y un receptor, y esperamos que con una intención positiva, es el mensaje. El mensaje en una conversación es más que solo las palabras que hablamos o escribimos. Son las señales no verbales que entregamos, es el tono de nuestra voz, es el lenguaje corporal. Si das tu mejor esfuerzo en una presentación y me acerco a ti diciendo, buen trabajo.. Ese no va a ser el tono que quieres. Esa va a ser una entrega poco entusiasta.

Como emisor, cuando contemplas tu mensaje, ten en cuenta no solo cómo tu palabra o tú escribes algo, sino también el canal que estás utilizando para enviar esos mensajes. Entonces hablemos del canal. El canal puede ser un texto en nuestro correo electrónico o una llamada telefónica o una conversación cara a cara, un memorando o en un chat interno de la oficina o un mensaje de voz. Pero es súper importante utilizar el canal correcto para el mensaje que estás enviando. Y vemos que muchas veces en el trabajo que la mayoría de las veces usamos los canales equivocados para nuestros mensajes. Si sé que tengo que llamar la atención de mi jefe, puedo enviar un texto rápido y preguntar si es apropiado llamarla para una conversación, porque la cantidad de correos electrónicos que recibe a diario, es mucho. Entonces, si quieres tomar una decisión rápida, el canal sería más productivo para nosotros usar algo cara a cara.

Ahora hablemos del correo electrónico. Me asustó pero no me sorprendió ver cuántos hilos de correo electrónico recibimos a diario. Y están los hallazgos del grupo de Rikard en 2015, que fue una investigación que publicó un informe afirmando que el número de correos electrónicos enviados y recibidos en todo el mundo supera los 205 mil millones por día. Sé que no estoy solo enviando y recibiendo muchos correos electrónicos todos los días en el trabajo. Y este número sigue aumentando un 3% por año. Entonces, deberíamos saber cuándo vamos a usar el correo electrónico como un canal apropiado y luego no cualquier canal que estés utilizando. También es posible que debas considerar el patrón organizativo del mensaje. Entonces hablemos de eso. Entonces, tenemos dos tipos de canales diferentes. Unos son los que son sincrónicos, los canales sincrónicos son aquellos en los que las informaciones se comparten en tiempo real. Piensa en algunos ejemplos ahora mismo en tu mente y hay canales que son asincrónicos los canales asincrónicos son aquellos en los que las informaciones se comparten en diferentes momentos. No tienes que estar presente. Cuando hablamos de canales sincrónicos, usamos estos canales cuando queremos construir rápidamente cuando necesitas proporcionar retroalimentación crítica, cuando quieres hacer una lluvia de ideas sobre una idea, cuando quieres que todos estén en la misma sala y realmente obtener algún resultado de esa comunicación. Cuando ocurre una crisis, cuando hay un problema de producción y necesitamos llegar a una conclusión. Por otro lado, los canales asincrónicos son aquellos que no necesitas en tiempo real retroalimentación de esa conversación. Son muy útiles para cuando realmente estás compartiendo información compleja. Digamos que tienes un documento técnico y quieres que las personas tengan tiempo para revisar tu documento antes de que vengan con la retroalimentación.

O tienes que explicar algún concepto complejo a alguien. O quieres comunicar un mensaje y no necesitas retroalimentación en tiempo real o respuesta en tiempo real. Así que sincrónico y asincrónico.

También tenemos canales que son lean o ricos. Y para los canales lean son cosas como documentos, correos electrónicos, algunas forms de chat. Los canales lean son realmente geniales cuando compartes información compleja. Cuando tienes que compartir un muy largo diseño técnico, o estás realmente cambiando algo. Estás cambiando un memorando o actividad de construcción de equipo, cualquier cosa que la gente necesite digerir y tomar algún tiempo para leerlo. Y también, no necesitas ninguna otra señal de esta comunicación. No necesitas ver el lenguaje corporal de las personas o las señales emocionales en los contactos. Así que son realmente geniales para compartir esa información compleja.

Los canales ricos son video conferencias, reuniones y voz. Cuando estás en tiempo real hablando con la gente. Y esos son canales realmente geniales para construir confianza. Así que si estás en una comunicación en la que quieres construir confianza con la gente, que estás compartiendo algo crítico, y quieres ver cómo la gente va a react a lo que estás compartiendo, usa canales ricos. Bueno, muchas veces cuando hablamos de canales, he estado en reuniones preguntándome, oh Dios mío, ¿podría esta reunión ser solo un texto o algo en un Slack o incluso una correspondencia por correo electrónico? ¿Por qué estamos reuniéndonos? O he estado en una cadena de correos electrónicos donde un grupo de personas están teniendo este largo hilo de chat hablando de algo muy complejo, y yo estoy como, ¿podemos simplemente programar algún tiempo para hablar de lo que vamos a decidir? Porque esto no va a ninguna parte. Así que todos hemos estado en esas situaciones desajustadas entre el mensaje y el canal. Así que estos son los ejemplos donde el propósito de nuestra comunicación y la herramienta que estamos utilizando para comunicar hacen que la gente se frustre increíblemente.

Aquí hay un ejemplo de un ejercicio que puedes hacer y organizar estos diferentes ejemplos de comunicación en sincrónico rico, sincrónico lean y asincrónico rico y asincrónico lean. Voy a pasar por algunos de los ejemplos aquí. Cuando hablamos de Slack, Slack es un medio lean sincrónico. Cuando tenemos una pregunta rápida para responder a nuestros colegas, simplemente enviamos mensajes de Slack si usamos Slack, Microsoft Teams o cualquier tipo de plataformas de mensajería. Eso es en realidad un medio sincrónico. Funcionan mejor cuando quieres una respuesta a una pregunta simple. No hay muchas cosas complejas sucediendo. Así que sería una gran manera de enviar tu mensaje. También tenemos medios ricos sincrónicos, que son reuniones o incluso llamadas de voz. Esos son geniales para interacciones, actividades de construcción de equipo. Hablamos de la construcción de confianza. Los medios ricos son realmente buenos para la construcción de confianza.

Entonces, cualquier cosa que quieras hacer con tu equipo, si quieres construir confianza, quieres aumentar la cohesión del equipo, estos tipos de canales son geniales. También son excelentes para compartir contexto. Son geniales para aumentar la seguridad psicológica dentro del equipo. Y en caso de crisis, si necesitas una retroalimentación instantánea, una respuesta instantánea, es realmente bueno simplemente reunir a las personas y llegar a una resolución. Así que usa medios ricos sincrónicos como las reuniones.

Cuando llegamos a lo asincrónico, generalmente, los medios lean asincrónicos son Slack y correo electrónico. De nuevo, donde no estás interactuando directamente con alguien. Digamos que simplemente estás compartiendo un documento técnico, un RFC, y haces que la gente lo lea y luego te devuelva su feedback. Eso podría ser un medio lean asincrónico. Y los medios ricos asincrónicos no son muy efectivos. No hay muchos ejemplos por ahí, así que ese es un bloque que no quieres usar. En realidad, quieres apoyarte en estos otros tres bloques cuando estás comunicando. Así que esta diapositiva son las respuestas al ejercicio que tuvimos. Puedes revisarlo tú mismo, y si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme en cualquier lugar y comunicarte conmigo. En cuanto al mensaje, el segundo ejercicio que puedes hacer tú mismo es mirar las formas y las herramientas que tu equipo está utilizando para comunicarse. ¿Cuáles están usando la herramienta correcta y cuáles en realidad no están usando la herramienta correcta? ¿Todas las herramientas que estás usando tienen el propósito del mensaje correcto? Y puedes usar el diagrama para organizar qué canales está utilizando tu equipo y si realmente se están alineando con la intención correcta para el mensaje.

Así que hablamos de los canales, hablamos del mensaje. Profundicemos más en el mensaje ahora porque hay diferentes tipos de mensajes que realmente enviamos a las personas y cuando hablamos de trabajo generalmente enviamos dos tipos diferentes de mensajes. Enviamos mensajes ya sea para informar a las personas o para persuadir a las personas. Entonces, cuando estamos enviando mensajes para informar a las personas, nos enfocamos en la necesidad de nuestros receptores de entender a qué estamos enviando. Así que queremos asegurarnos de que nuestro mensaje sea simple y conciso y esté adaptado para el receptor. Digamos que si estás teniendo un diseño técnico. Es realmente importante cómo estás personalizando este mensaje en función de a quién estás hablando. Digamos que si estás hablando con un gerente de producto en tu equipo. Tu mensaje necesita ser muy simple y muy alto nivel. Si estás hablando muy técnicamente, el gerente de producto puede que no entienda tu mensaje muy bien. En cambio, si estás hablando con un líder técnico de otro equipo, tu mensaje necesita ser mucho más técnico. Así que la información que estás enviando, si es de una manera informada, asegúrate de que sea simple y conciso. Usualmente seguimos tres puntos. ¿Cuáles son las tres cosas principales que quieres comunicar e informar? ¿Cuáles son las tres cosas principales que quieres que tu receptor aprenda sobre lo que estás comunicando? Ya sea que estés informando o persuadiendo.

Supongamos que tenemos un diseño técnico design que queremos impulsar. Queremos hacer una migración y refactorización y queremos persuadir a un equipo de liderazgo para que dedique tiempo y esfuerzo a migrar esta nueva tecnología a una nueva pila. En este tipo de mensajes, queremos persuadir a las personas. Así que queremos asegurarnos de que las personas se sumen a nuestra estrategia. Es importante para nosotros elaborar un argumento con nuestra principal afirmación, evidencia y razonamiento detrás de la idea. Necesita ser simple y conciso todavía, pero ya no necesita ser adaptado al receptor. Necesita ser adaptado a ese argumento que estamos enviando.

Hay algunas formas cuando hablamos de persuasiones y algunos marcos de trabajo frameworks que podemos usar para organizar nuestros mensajes cuando estamos hablando con la gente. Uno de ellos es el problema y la solución. Así que hablas del problema que estás tratando de resolver y luego hablas de la solución que estás proponiendo. Es súper simple. Otro es razón, ejemplo, resumen de puntos. Hablas de la razón por la que estás haciendo esto, das un ejemplo y luego resumen tus puntos de nuevo. Por ejemplo, digamos que si es una migración técnica, dices que queremos migrar esta biblioteca porque si no migras esta biblioteca, causará mucho, no sé, deuda técnica adicional y por lo tanto tenemos que migrar esta biblioteca a esta versión para prevenir eso. Así que estás resumiendo tu punto. Otro marco de trabajo framework es qué, y ahora qué. ¿Qué vas a lograr? ¿Y qué? ¿Por qué estás haciendo eso? ¿Y ahora qué? ¿Cuál es el siguiente paso y las acciones a tomar? Así que por ejemplo, para la migración es que nos gustaría migrar esta biblioteca a la siguiente versión porque si la migración no ocurre, habría muchos costos a largo plazo. Así que vamos a reunirnos ahora y programar una reunión y hablar sobre cómo vamos a lograrlo. Y entonces ahora qué sería una acción y el siguiente paso que vas a tomar?

Hablemos del primer ejercicio que quieres probar en términos de persuasión. Digamos que tu equipo está contratando hiring y tú estás en el comité de contratación hiring y tu trabajo es en realidad persuadir al candidato para que venga y se una a tu equipo. Dices, este candidato es muy, en realidad muy competitivo. Tienen muchas ofertas de otras empresas. ¿Vas a persuadirlos para que se unan a tu equipo y a tu empresa? Puedes escribir un párrafo o dos, o puedes grabarte hablando y persuadiendo a alguien para que se una a tu equipo. Así que construye tu argumento. Gracias.

Así que, hablamos de muchas cosas hoy. Hablamos de los cuatro bloques de construcción de las comunicaciones. Hablamos de personas, percepciones, mensaje, canal. Hablamos de escuchar a lo largo de la conversación. Espero que esto haya sido útil para ustedes.

Si tienen alguna pregunta, estaré disponible a través de los canales de comunicación de la conferencia y también pueden contactarme a través de mis redes sociales disponibles. Y estaré en Twitter spaces más tarde para que puedan ponerse al día con nosotros allí. Así que gracias por tenerme y fue un placer estar aquí y conocerlos a todos. Muchas gracias por estar aquí.

Quería empezar discutiendo la respuesta a la pregunta de la encuesta. Como podemos ver, es un poco de, no diría una victoria arrolladora, pero las soft skills definitivamente están en la delantera con un 70 por ciento y las habilidades técnicas con un 30 por ciento. ¿Qué opinas de esos resultados? ¿Te sorprende? Vaya. Eso es interesante. Eso es súper interesante para mí. Si esta encuesta fuera hace 10 años, estoy bastante seguro de que obtendríamos los resultados opuestos. Las habilidades técnicas liderarían. Pero hoy en día creo que esto es totalmente cierto, ¿verdad? Podemos debatirlo. Que las soft skills, no que las habilidades técnicas, no son importantes. Es 100 por ciento seguro. Es importante. Pero para que puedas destacarte entre las personas que técnicamente están a la par, necesitas diferenciarte con tus soft skills. Así que creo que mucha gente ya lo sabe y los resultados de la encuesta lo demuestran. Sí, creo que la palabra clave que mencionaste es crecimiento, ¿verdad? Así que no se trata necesariamente de entrar en la tecnología o conseguir un puesto inicial, sino de poder avanzar en tu career y hacer un impacto donde esas soft skills realmente entran en juego, lo cual es importante tener en cuenta.

Entonces, para aquellos que se han dado cuenta de esto y lo han reconocido y quieren convertirse en mejores comunicadores, tenemos una pregunta aquí. ¿Por dónde debería empezar si quiero convertirme en un mejor comunicador? ¿Qué advice darías allí? Esa es una gran pregunta. Diría que comienza por entender a ti mismo. Conoce cuáles son tus fortalezas. Conoce cuáles son tus áreas de crecimiento. Comprende y observa cómo te comunicas con tus colegas. Hablamos mucho sobre diferentes canales, el mensaje en la charla, realmente haciendo esos ejercicios que ya están en la charla. Puedes encontrar en las diapositivas son excelentes puntos de partida para analizar cómo te estás comunicando a diario? Ser más presente en los cuatro elementos de los que hablamos, las personas, el mensaje, y el canal, ser más presente allí y convertirse en un mejor oyente. Todos estos podrían ser los puntos de partida que puedes tomar. Sí, eso es genial. Realmente, creo que es algo que la gente piensa que tienes o no tienes, ¿verdad? Pero al igual que cómo aprendes habilidades técnicas, puedes seguir algunos frameworks, puedes hacer ejercicios, puedes poner esfuerzo en ello. Pero tú siendo capaz de proporcionar este mapa de ruta y algunos de esos ejemplos prácticos reales es súper útil para las personas que no sienten que lo tienen o no saben por dónde empezar.

Tenemos una pregunta aquí de la audiencia. ¿Cómo te acercarías a un ingeniero que podría mejorar sus habilidades de comunicación, especialmente cuando trabaja de forma remota, pero tiene dificultades para recibir retroalimentación? Creo que puede que hayamos encontrado a algunas personas antes a las que simplemente no sabemos cómo abordar este tipo de situación más difícil. ¿Cuáles son tus pensamientos al respecto?

Esa es una pregunta increíble. Nos la hicieron, felicitaciones a ti, y creo que es un escenario que obtenemos y vemos mucho durante nuestras carreras tratando con personas que tienen dificultades para recibir retroalimentaciones. Y ese es un tema completamente diferente, la retroalimentación en sí. Y volviendo a la comunicación y al elemento de las personas y sus percepciones y preconceptos de los que hablamos en la charla, cuando estás dando retroalimentación a alguien, necesitas ponerte en su lugar y entender cómo están pensando. ¿Cómo van a pensar en la forma en que voy a darles la retroalimentación? Así que realmente ponerse allí y entender de dónde vienen, ¿qué es lo que les impide realmente escucharte, realmente escuchar la retroalimentación? Necesitas llegar a ese nivel de comprensión con las personas y luego saber cuál es la mejor forma en que puedo transmitir este mensaje. Porque no se trata solo de las palabras cuando se trata de retroalimentación, se trata de que esas palabras realmente se asienten con esa persona. Y a veces simplemente decimos algo, pero no se asienta y eso no es una retroalimentación efectiva. Tengo un par de publicaciones de blog sobre retroalimentación efectiva y tantos tips que las personas pueden seguir sobre cómo abordar la retroalimentación. Una de las formas es que te pongas en el lugar del otro, ¿verdad? Comienzas analizándote a ti mismo y proporcionándote retroalimentación a ti mismo. Tuve este escenario antes con un colega al que era muy difícil darle retroalimentación. Y cuando le dije a mi gerente que tenía retroalimentación para esta persona, él me recomendó que no siguiera adelante y proporcionara la retroalimentación debido a la historia de esta persona. Todos saben que es súper difícil para él aceptar retroalimentación, especialmente cuando se trata de retroalimentación constructiva. Así que lo que hice fue que invertí la situación. Así que tuvimos una charla de café. Simplemente nos sentamos y comencé a hablar sobre todo lo que podría hacer mejor, áreas en las que puedo mejorar, y comencé a preguntarle sobre sus sugerencias para hacerle sentir incluido en mi crecimiento. Y luego él me preguntó, ¿qué piensas de esto? Así que él realmente abrió la puerta para recibir retroalimentación. Así que una forma es simplemente crear ese ambiente psicológicamente seguro, al ser vulnerable primero, y dar el primer paso para ser vulnerable en la conversación, hacer que la otra persona se sienta segura y hacer que se abran y escuchen tu voz.

Wow, esa es una historia increíble. Me encanta cómo estás liderando con el ejemplo. En ese caso, estás mostrándole lo que parece ser introspectivo, cómo evaluarte a ti mismo para estar más abierto a la retroalimentación. Dándole a esa persona la capacidad de hacer eso por sí misma en el futuro. Entonces, wow, realmente, realmente genial. Parece que tenemos muchas preguntas entrando, así que pasaré a la siguiente. Lucho con un problema que ellos, bueno, eso es algo con lo que también trato, también. La pregunta es, lucho con un problema que llamo sobreexplicar las cosas hasta la muerte, y a veces eso ensucia el punto que estoy tratando de hacer. ¿Cómo recomiendas que mejore ese tipo de problema? Práctica. Práctica mucho. Entonces, creo que muchos de nosotros luchamos con este problema de que tendemos a hablar sobre el punto una y otra vez, y resumir el punto una y otra vez.

Hay un par de plantillas, de las cuales he compartido algunas en la charla, como qué, y qué, ahora qué, ¿verdad? Puedes aprender a resumir solo en esa plantilla y no ir más allá de eso. Otra buena regla general es solo tres puntos. Si quieres explicar algo, no vayas más allá de esos tres puntos. Y toma muchas pausas, acostúmbrate a hacer pausas. Y cuando inicialmente comencé a hacer pausas, suena extraño porque estamos acostumbrados a solo hablar, hablar, hablar y no queremos parar y hacer una pausa. Pero practica eso. Practica eso en tus conversaciones. Cuanto más te acostumbres a hacer pausas, más pensamiento se pondrá en lo que estás diciendo. Tendrás más tiempo de procesamiento para decir algo, en comparación con si solo hablas, hablas, hablas, hablas. Así que date ese momento de digestión después de cada frase. Cuenta hasta tres. Si dices algo, uno, dos, tres, y luego continúa. Entonces sabrás en esa cuenta hasta tres que, está bien, eso es suficiente. Así que voy a concluir. Creo que una de las principales razones de compartir demasiado, sobreexplicar es que no pensamos en lo que estamos diciendo, por lo que estamos constantemente repitiendo. No pensamos en la estructura de cómo vamos a estructurar nuestra respuesta. Es difícil. Es difícil estructurar algo en tiempo real, pero siempre esas plantillas, si las practicas puedes estructurar tus palabras de manera que estén resumidas, y la audiencia recordará tus puntos de la mejor manera. Eso es un gran advice. Sí, el silencio es oro, seguro, y darte tiempo para pensar en eso. Sí.

Muy bien, entonces esta próxima pregunta, creo, es realmente interesante. Esta persona ha tenido problemas antes con los desarrolladores que contratan, y se unen al equipo, pero luego terminan no funcionando debido a la falta de soft skills. ¿Cómo puedes entrevistar a alguien en tecnología para ver dónde están en términos de soft skills? Esa es una muy buena pregunta.

Los entrevistas también para sus soft skills, ¿verdad? Muchas veces, tenemos preguntas que solo evalúan habilidades técnicas, ¿verdad? Los pasamos por una pantalla telefónica técnica. Estamos evaluando su lenguaje, su capacidad para resolver problemas. Eso está muy bien, pero ¿realmente ponemos a los candidatos en escenarios para evaluar sus soft skills? ¿Los ponemos en un ejercicio colaborativo para ver cómo trabajan con los demás? ¿Los ponemos en una situación en la que no están de acuerdo con ellos para ver cómo van a recibir comentarios? Yo hago eso mucho en las interviews. Diré algo como, OK, me gusta el camino que estás tomando para tu solución técnica, pero no estoy de acuerdo con esta parte. Y la razón por la que hago eso, muchas veces quiero ver cómo van a enfrentar el desacuerdo y cómo van a manejarlo en las interviews. Mucha gente, empiezan a pensar y dicen, Oh, OK, entiendo. Y empiezan a hacerme más preguntas para entender de dónde vengo y por qué no estoy de acuerdo con la forma en que están avanzando. Pero algunas personas, empiezan a ponerse a la defensiva. Así que puedes diferenciar cómo las personas pueden manejar los comentarios en una entrevista. Así que haz tu pregunta de una manera que puedas evaluar estas diferentes o importantes soft skills, como recibir comentarios, capacidad para aprender rápidamente, como preguntas de media fase que un entrevistador termina una fase y luego te enseña algo en la entrevista. Y con lo que te han enseñado, tienen que llevarlo al siguiente nivel. Así que eso evaluará, ¿son capaces de comunicarse? ¿Hacen la pregunta correcta? ¿Intentan entender primero? ¿Son juiciosos? Y luego hay un montón de preguntas de evaluación de habilidades blandas que podemos hacer, como, dime la última vez que manejaste una crítica. Como, dime la última vez que diste retroalimentación a tu colega. Puedes preguntar, como, dime acerca de una vez que escribiste un muy buen documento de design y lo comunicaste al equipo. ¿Qué lo hizo exitoso? ¿Cómo alineaste a todos en el equipo con la idea? Así que todas estas preguntas pueden surgir en las interviews y, ya sabes, las interviews son de ambos lados, así que puedes evaluar las habilidades que más te importan.

Wow, eso es, me encanta eso. Me encanta la idea, también, de tejer las preguntas en una entrevista técnica. Así que no es como si estuvieras haciendo soft skills y habilidades técnicas por separado, pero estás viendo un enfoque integral de cómo trabajan y unes esos dos aspectos. Entonces, sí, algunos ejemplos realmente geniales allí. Y eso es increíble. Creo que otra pregunta que vimos aquí es acerca de, usaron la frase azúcar verbal y tal vez términos corteses o amabilidades, tal vez otras formas de expresar esto. Pero cuando necesitas pedirle a alguien que haga algo, ¿es mejor ser directo, simplemente como, ¿puedes hacer esto, o cómo te sientes acerca de usar esas palabras, azúcar, cortés, amabilidades, como, oh, ¿podrías hacer esto por favor, o te importaría hacerlo para suavizar la pregunta? Esa es una gran pregunta, y tiene mucho que ver con la cultura de la que proviene la persona. Y vi eso literalmente en mi trabajo muchas veces, donde las personas que vienen de culturas asiáticas pueden ofenderse si no usas esas palabras, versus las personas, tal vez, de Europa del Este no se ofenden, porque eso es natural para ellos. Entonces, hay muchos factores en juego. De nuevo, este es el elemento de las personas, es decir, la persona con la que estoy hablando, ¿cómo prefieren que les hable? Y puedes observar, ¿cómo hablan con los demás? Cuando hablamos con los demás, en realidad reflejamos nuestras preferencias, muchas veces. ¿Usan estas palabras mucho? Eso significa, está bien, prefieren estas palabras, porque las usan mucho. O si vienen a ti y piden algo, ¿dicen por favor? ¿O simplemente piden algo sin rodeos y están bien con eso? Entonces, son elementos de las personas,

Entonces, había un desajuste cultural en la comunicación aquí, donde yo estaba resolviendo conflictos entre estas dos personas. Es como, está bien, solo sabe que esta persona no va a decir no de manera franca. Porque bueno, esta persona creció sabiendo que esto no está bien. Esta no es una forma respetuosa de comunicación. Entonces, busca otras formas de obtener estimaciones. Tal vez ponga un documento, y ponga un plazo, cuándo se va a hacer. Y ponga una lista de verificación, y cuál se va a hacer, cuál no se va a hacer. Pero si estás buscando un no franco, eso no va a suceder. Entonces, para la pregunta, de nuevo, el elemento de las personas es súper importante. Saber con quién estamos hablando, y si realmente vamos a usar esos elementos de respeto en las palabras, o como palabras de azúcar que tenemos que usar. Y también, es preferencia personal. Si te gusta usarlas, úsalas. Y luego eso muestra que te gusta recibirlos de alguna manera, también. Eso muestra tu preferencia de comunicación personal, también. Sí, eso es súper importante, especialmente con equipos remotos y equipos en todos los diferentes espacios de trabajo globales. Entonces, sí, esta ha sido una charla realmente, realmente interesante. He aprendido mucho sobre cómo la comunicación es un proceso bidireccional, ¿verdad? Es hablar y escuchar. Y entonces, muchas gracias por tu charla y por responder todas nuestras preguntas. Eso es todo el tiempo que tenemos contigo hoy, pero gracias por estar aquí. Y sí, muchas gracias. Gracias. Gracias por tenerme y escucharme.